Quelles sont les meilleures pratiques pour obtenir plus d'infos sur le développement commercial ?

Hello Théo, C'est une excellente question, rester informé est vital dans notre domaine. De mon côté, je trouve qu'une approche structurée donne les meilleurs résultats. D'abord, bien définir ses objectifs, ce qui rejoint l'idée des objectifs SMART que tu as mentionnée. Sans ça, on se disperse et on perd du temps. Ensuite, pour l'élaboration d'une stratégie commerciale ambitieuse, je suis un grand fan de l'analyse de la concurrence. Comprendre ce que font les autres, leurs succès et leurs échecs, est une mine d'informations. Mais attention, il ne faut pas seulement regarder les gros acteurs. Parfois, les petites boîtes innovantes ont des idées très intéressantes à piquer. Le point sur le rapprochement des équipes marketing et ventes est particulièrement juste. J'ai vu trop d'entreprises où ces deux services travaillent en silos, c'est une catastrophe. Pour ça, je recommande de mettre en place des indicateurs de performance communs et des réunions régulières pour aligner les objectifs. On pourrait même parler de l'importance d'un CRM bien configuré, mais ça, c'est une autre histoire. Le social selling, je suis partagé. C'est un outil puissant, mais il faut l'utiliser avec discernement. On ne peut pas juste spammer les réseaux sociaux avec des offres. Il faut apporter de la valeur, créer du contenu pertinent et engager la conversation. Perso, j'ai eu de bons résultats en participant à des groupes de discussion et en partageant mon expertise. L'application opérationnelle et l'instauration de la confiance sont des piliers souvent négligés. On peut avoir la meilleure stratégie du monde, si elle n'est pas mise en œuvre correctement, ça ne sert à rien. Et la confiance, ça se gagne sur le long terme, en étant transparent et en respectant ses engagements. Je pense que c'est là où beaucoup d'entreprises se plantent. Enfin, mesurer ses actions avec un CRM et assurer un bon suivi, c'est la base. Sans ça, impossible de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Et bien sûr, la fidélisation des clients, c'est toujours moins coûteux que d'en acquérir de nouveaux. Je pense qu'une bonne stratégie de fidélisation, c'est offrir un service personnalisé et anticiper les besoins des clients. L'ABM, je connais moins. Faut que je creuse ça, tiens ! En espérant que ça puisse t'aider !

Euh, NatureLover82, tu prêches un peu pour ta paroisse là, non ? 😅 Objectifs SMART, CRM, fidélisation... on dirait le manuel du parfait petit commercial. C'est bien beau tout ça, mais ça reste très théorique. L'analyse de la concurrence, c'est une évidence, mais faut-il encore avoir les moyens de la faire correctement. Les petites boîtes innovantes, c'est mignon, mais elles ont souvent des idées qui ne sont pas viables à grande échelle. Bref, c'est du cas par cas. Le social selling, tu dis qu'il faut pas spammer, mais en même temps, faut créer du contenu pertinent et engager la conversation. Ben voyons, comme si c'était facile ! 🤔 Faut déjà avoir le temps, les compétences et les ressources pour faire ça. Et puis, faut pas se leurrer, le social selling, c'est surtout du pipeau pour faire croire qu'on est proche de ses clients. L'ABM, t'avoues que tu connais pas, mais tu donnes quand même ton avis sur le reste ? 🙄 C'est un peu fort de café, non ? Faut peut-être commencer par se renseigner avant de donner des leçons. Et puis, cette histoire de confiance... C'est bien joli de dire qu'il faut être transparent et respecter ses engagements, mais dans la vraie vie, c'est pas toujours possible. Il y a des contraintes, des impératifs, des imprévus... Bref, c'est pas un monde de Bisounours. 🌈 Enfin, tu parles de fidélisation des clients, mais tu oublies un truc fondamental : le prix. Si tes prix sont trop élevés, tes clients iront voir ailleurs, même si tu leur offres le meilleur service du monde. C'est la dure loi du marché. 🤷‍♀️

Théo, quand tu parles de "nouvelles tendances", tu vises un secteur en particulier, ou c'est vraiment toutes les actus business qui t'intéressent ? Parce que les sources, elles vont vachement varier selon le domaine, quoi.

Salut PixelNomad79, En fait, je suis ouvert à pas mal de choses, mais disons que je m'intéresse surtout aux tendances générales qui peuvent s'appliquer à différents secteurs. Par exemple, tout ce qui touche à l'intelligence artificielle, la transformation digitale, le marketing d'influence... des trucs comme ça. Mais si tu as des sources spécifiques à un secteur en particulier, je suis preneur aussi ! On ne sait jamais, ça peut toujours être utile. 😃

Pour compléter, Théo, je suis tombée sur une vidéo qui liste les qualités d'un bon commercial. Ça peut donner des pistes intéressantes, même si c'est un peu généraliste :

Merci Jia Hui Chen pour le partage de la vidéo ! Je vais regarder ça attentivement. 👍

Jia Hui Chen, franchement, une vidéo YouTube comme réponse sérieuse ? 🤦 Sérieux, on est sur un forum business, pas sur TikTok. C'est le genre de contenu "feel good" qui brasse du vent. On va pas se mentir, les qualités d'un "bon commercial" (l'enthousiasme, l'empathie, l'adaptabilité... blabla), c'est du bon sens. Ce qui compte vraiment, c'est les chiffres. Si on prend l'exemple de l'acquisition client, selon une étude de HubSpot, le coût d'acquisition client (CAC) a augmenté de plus de 60% au cours des 5 dernières années. Donc, l'enthousiasme, ça aide pas à réduire les coûts. Et puis, cette obsession pour la "relation client". C'est bien gentil, mais une étude de Bain & Company montre qu'une augmentation de 5% de la fidélisation de la clientèle peut augmenter les profits de 25% à 95%. Donc oui, c'est important, mais faut pas non plus en faire un fromage. Faut juste des résultats, pas des sourires. D'ailleurs une etude de PWC montre que 49% des clients quittent une entreprise apres une mauvaise experience. Donc la relation est importante mais elle doit etre parfaite. Bref, la vidéo, c'est sympa pour les débutants, mais pour du concret, faut se pencher sur des données réelles, des études de marché, et arrêter de gober tout ce qu'on raconte. Faut pas etre naif quoi. Faut se mefier de tout le monde, meme de ta propre mere.

Bien d'accord.

C'est dit. 😶👍

Tout à fait. 👍